La vérité sur le prix des licences de digital learning

De 0 à 50 euros par utilisateur et par mois : pourquoi de telles différences ?Les solutions de digital learning pour l’apprentissage d’une langue reposent sur un logiciel en mode SAAS (Software As A Service) accessible par Internet. On pourrait légitimement considérer qu’une fois le logiciel amorti, l’éditeur marge à 100% et le fait qu’il n’y ait qu’un utilisateur ou bien 1000 ne génère aucun surcoût.Après tout, les formules dites freemium (donc gratuites) viennent étayer cette hypothèse. Les acheteurs soucieux d’obtenir le prix le plus bas peuvent être rassurés : il existe donc bien des formules gratuites.

Cela sous-entend-il que les éditeurs de formules plus onéreuses s’en « mettent plein les poches » ? La réalité est un peu différente.

Et si on parlait plutôt prix par heure de formation… et progrès réalisés ?

Aux balbutiements du Elearning, on trouvait des CD-Rom ou bien même de simples manuels convertis en pages web agrémentées de quelques liens interactifs. Ces formules-là étaient très bon marché et l’éditeur dégageait une marge importante sur les volumes. Mais ces solutions ont montré leurs limites : seuls les rares apprenants extrêmement motivés les utilisaient plus d’un mois.

Du coup, aussi faible soit-il, l’investissement du client n’était pas rentabilisé. L’efficacité de l’apprentissage des langues devrait, en théorie, se mesurer en termes de résultats. Par exemple : 60% des utilisateurs inscrits sont passés d’un niveau 2 à un niveau 3. Un moyen encore plus simple est de déterminer le prix par heure de formation. On mesure le nombre d’heures de formation effectuées en digital learning et, rapporté au prix payé, on calcule alors à combien revient l’heure de formation. Mais là aussi, beaucoup d’acteurs préfèrent raisonner en « prix de la licence » plutôt qu’en « prix de l’heure de formation ».

L’accompagnement humain au cœur du Elearning

Après l’échec des premières solutions de Elearning où l’utilisateur était livré à lui-même, un constat s’est imposé : le Elearning, s’il n’est pas accompagné de services humains, ne fonctionne pas. Le taux d’assiduité est alors dramatiquement faible. Le blended-learning est apparu comme une solution intermédiaire : jalonner le parcours Elearning de quelques cours individuels. Mais le coût final s’élève et ce n’est qu’un palliatif.

Le succès d’une formation Elearning implique donc un accompagnement humain intégré au cœur même de la formule. Or, les services humains, s’ils sont individualisés et réactifs, ont un prix et sont rarement « scalables » sans coût supplémentaire. Autrement dit, si vous obtenez auprès d’un prestataire un prix presque identique pour 1000 utilisateurs et pour 500, cela signifie que les services humains ne sont pas proportionnés en fonction du volume, ou qu’ils sont quasi inexistants : méfiance donc !

Quelques pistes pour bien choisir un prestataire

N’oubliez pas qu’un apprenant coûte en salaire en moyenne 35€ de l’heure à votre entreprise. S’il passe 40 heures de son temps de travail en Elearning, cela permet de relativiser l’écart de prix entre des formules à 400€ l’année et celles à 50€ avec lesquelles l’apprenant risque de perdre son temps.

Je ne suis pas en train de vous dire « payez cher », mais je vous suggère de raisonner « prix de revient par heure de formation » et surtout « prix de revient par progression de niveau ». Les formules très bon marché ne résistent pas à cette mesure d’efficacité. C’est, en principe, la seule qu’il faudrait considérer pour éliminer les acteurs dont les promesses ne sont pas suivies de résultats.

Comment s’en prémunir ?

Un test « pilote » d’un mois permet déjà de comparer deux solutions et de juger sur laquelle l’engouement et la satisfaction des utilisateurs sont les plus élevés. Malheureusement, l’essoufflement se constate souvent après 1 à 3 mois. Avant de faire votre choix, demandez donc au prestataire de pouvoir contacter plusieurs références semblables à la vôtre (même secteur d’activité, population à former, objectifs identiques).

Le responsable de formation contacté doit vous donner les vrais résultats : par exemple, « j’ai formé 100 utilisateurs sur 9 mois, je sais combien d’heures de formation ont été dispensées pour tel prix et les utilisateurs ont progressé de X points en moyenne sur telle échelle ». Cette démarche vous permettra de franchir l’écran d’opacité qui profite aux acteurs dont l’offre est très bon marché mais dont l’heure de formation réelle est bien plus élevée et les progrès, eux, bien plus faibles.

Et chez 7Speaking ?

À titre d’exemple, certains prestataires incluent dans leurs formules premium des services humains conséquents : nouvelles leçons basées sur l’actualité, social learning avec experts, tchat individuel avec professeurs, tutorat pédagogique, hotline technique, suivi régulier des utilisateurs, dimensionnement des équipes en fonction du volume, etc. Ces services permettent d’impliquer fortement l’apprenant et d’entretenir sa motivation. Le digital learning donne alors des résultats impressionnants, parfois supérieurs à ceux du présentiel sur certains aspects.

À cela s’ajoutent parfois des frais de R&D pour des solutions innovantes et des coûts annuels de droits d’auteur pour des supports de qualité. Il ne s’agit pas de faire de la publicité mais de souligner l’intérêt des coûts inclus dans chaque licence. Sans ces moyens humains et techniques, la probabilité que l’apprenant progresse réellement chute drastiquement, et l’achat, même bon marché, peut s’avérer beaucoup plus coûteux en fin de compte.